“邀中老年朋友乘新型国际列车”、“重走古丝绸之路，赏塞外江南”、“一线多游、安全舒适”、“国企信誉、品质保证”在这广告和大西北的吸引下，5月底，我和老伴同400多名游客登上这趟名为“丝绸花雨·西域传奇”的旅游列车。

这次敦煌莫高窟、月牙泉，吐鲁番火焰山、葡萄沟、天山天池，伊犁那拉提空中草原、赛里木湖，张掖七彩丹霞山专列12日游，串起了丝绸之路众多核心景区。观雪山、跨沙漠、越戈壁，让游客体验到丝绸之路丰厚的历史文化、优美的自然风光和独特的民俗风情，确是一条黄金旅游线。

然而，一路下来，游客却多有烦心和不满之处。广告称这是“最靠谱的旅行”，我们觉得此行基本安全正点，服务人员还算热情，没有什么强制购物，不可谓 “不靠谱”，但离“最靠谱”和“高品质”还相去甚远。
     
        先说车。出发前有报道称，北京铁路局专门安排调集了新型空调列车，随车配备专业导游、具备资质的餐饮服务人员以及随车配备的轮椅、医疗服务等完善的软硬件配套保障设施。这也是吸引中老年游客的重要原因。

但实际却不是那么回事。车倒是不旧，还有不少俄文标识，可厕所内标明取座便器坐垫的地方是空的，问列车员，回答是“这趟车就没配”。航空式集便器倒是“高级”，但太“娇气”，说堵就堵，有人着急如厕，一节车厢一节车厢地串。列车上根本就没有医护人员，广播一直哑着，只有一次广播，说有人发烧，向游客找体温计。这么多老人，这么长时间，这么远的路，旅游专列这么干，不说是欺诈，也是胆子可以！很多车厢游客反映，从不见列车员搞卫生，游客下去一两天再回到车上，一切还是原样。原来，人家列车员也去旅游！毎次回列车前，导游总叮嘱游客“在候车室将洗漱、上厕所的事解决了”，为防车上断水，竟让大家“买矿泉水带上车”。可游客回到车上看到，列车员姑娘许久占着洗面盆哗哗地洗头，这到底是谁要为谁着想！
     
        再说行。全车游客绝大多数是退休人员，不少是近八十岁的老人。到张掖湿地参观，车停在很远的地方，老人们走了近半小时才到景点门口，还未进园已是气喘吁吁。到伊宁，几百个游客等吃自助餐端着盘子排大队，最后一次晚餐，导游催着去车站，可菜迟迟上不来。有的火车站候车要上楼，但没有或不开电梯，老人们十分吃力地提箱背包往上爬。“最适合老年游”，却是不豁出去真不行。

最后说吃。列车上是盒饭，次次差不多，有时大块的土豆、胡罗卜还是硬心儿，蒜苗老得嚼不动。到地面是桌餐，甘肃的两地还行，在新疆质量很差，导游说新疆羊肉如何如何好，但餐桌上哪见得着？大家说，毎人团费近5500元，住宿有一半在火车上，这标准不低了，来一个地方不容易，就不能让我们尝尝地方特色？

这里要给我们的团友点个赞。游客不少是离退休的高知和领导干部，大家和和气气、规规矩矩。辛辛苦苦大半辈子，陪着老伴坐趟旅游专列，谁也不愿没了好心情，没吃好能凑合，下步走能忍耐。列车里苍蝇乱飞，游客们天天自己轰打；车厢里脏了，就自己清理、拖地。有人要留景点门票作纪念，地导非要收回报账用，大家也没难为她。多天下来，连导游都为这些老人的涵养和大度所感动。但是，反过来看，这样的旅游又是什么“高品质”！
 

车一路西行，毎到一处，车站都有欢迎仪式，新疆姑娘载歌载舞，住宿的宾馆也打出“欢迎中国铁路旅行社贵宾”的电子屏，当地媒体追着拍摄报道，甚是热闹。而毎离开一个地方时，游客们又会看到另一幕——当地旅游部门将一箱箱特产、礼品搬到导游们的车厢。人们不禁要说，拉动旅游市场、感谢专列的这股热情、真诚和实惠，能匀出一些用到游客身上岂不是好？

提出这些批评，是为了让这黄金旅游线路开行得更好。开始，我们就是抱着这种态度向导游反映问题的，但后来发现，随团导游、列车人员和地方接待各是各，谁也管不了谁，游客们说也白说。据了解，专列开行涉及铁路、旅行社和地方旅游局等多个部门。各方都要讲经营、讲效益本无可厚非，但如果只把专列当成各自的摇钱树，不想把本分的事干好，这些问题是解决不了的。

旅游专列，珍惜你的牌子！

现在中国旅游市场这么大，专列旅游大受青睐。组织专列的各方、特别是“铁老大”，应当抓住机遇，做大做好旅游专列品牌。前提是，必须树立游客第一的意识，必须通力合作，切实改进。

一趟趟旅游专列又要开出了，我们期待着。